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如何培养酒店的忠诚客户——小小的增值服务就让你的酒店脱颖而出

来源:http://www.scruodian.com/news412650.html时间:2018-12-12 00:00:00

如何培养酒店的忠诚客户——小小的增值服务就让你的酒店脱颖而出

      在酒店服务行业,最常见的一个题目就是同质化竞争。如今,全国各地都开了大大小小的酒店,假如完全与其他酒店提供一样的产品和服务,那么很轻易就会被做得更好的同行所淘汰。究竟,消费者的口味是捉摸不透的,他们更需要的是能给予眼前一亮的新意,科技可是一大生产力,智慧酒店可以让酒店脱颖而出,可以提供定制化的房间场景。

      因此,如何更好地用服务吸引客户,这就是酒店人需要把握的“增值服务”,这是为了让酒店突破同质化竞争的必定道路。如今,越来越多的酒店都将“增值服务”做成了标配。好比说,延迟退房、睡前牛奶这些赠予服务,有需要的客户是越来越少了。酒店人需要不断改变,就可以先从增值服务长进行立异。酒店可以通过大数据精准的把握客户需求。

      简朴举例,假如酒店前台发现客人在入住时有感冒的迹象,这时候就可认为客人送上感冒药,甚至是一杯简朴的热水,都能很好的捕捉的客人的心。那么,如何更好地做到让客人认同的增值服务?你可以从以下几个方面着手。

      一、制定客人关怀轨制

      酒店前台是酒店与客人构成服务关系的一道阵线,也就是说前台往往代表了酒店在客人心中的形象。想要让前台更好地施展形象作用,治理层就需要十分正视对酒店前台的培养,提供他们的服务水平。制定客人关怀轨制,培养一批能时刻为客人提供殷勤服务的前台员工。这个前台自助机和大堂机器人能更精准的帮客户捕获到客人的需求并及时提供应酒店工作职员,机器人是不会打瞌睡儿的。

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      二、普及员工的增值服务理念

      制定轨制后,更重要的仍是培养员工心中的增值服务理念。好比说,制定轨制时设定“服务之星”奖项,奖励那些能为客人提供贴心服务的基层员工。并且,在每月召开的总结大会上公然表扬,在所有员工心中普及这样一个思惟:只有为客人提供更好的服务,就能得到物质奖励。酒店管家和客房智能系统能及时关注并记实员工的优秀表现。

      三、小小的增值服务让客人更轻易记住你的酒店

      有时候,酒店提供一个细小的服务,就足以让客人在心中紧紧记住。好比说,在酒店大厅设置免费的茶水供给,就能让每个进入酒店的客人留下一个很好的印象;在酒店前台设定一个免费清洗眼镜的服务点,让有需要的客人能享受这种贴心服务;针对有需要的客人,还能提供免费打印的服务......等等。看起来无关紧要的服务,很有可能就培养了一个对酒店的忠诚客户,选择消费的时候第1时间想起的就是你的酒店。酒店可以通过客户关注酒店公家号加深客人对酒店的印象。


       

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